Trocas e Devoluções
Na Migui & Loisa, a sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, um produto pode não atender às suas expectativas ou apresentar algum inconveniente. Por isso, disponibilizamos uma política clara e justa para facilitar os processos de troca e devolução, garantindo a sua tranquilidade nas compras.
Nosso compromisso é com a qualidade e a confiança. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga os procedimentos indicados na nossa política completa. Lembre-se de que a guarda do comprovante de compra e da embalagem original agiliza todo o processo.
Quando Podemos Realizar uma Troca ou Devolução?
Geralmente, são aceitos pedidos de troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação: Costuras soltas, zíper com defeito, estampa que desbota ou descasca prematuramente.
- Produto diferente do anunciado: Cor, tamanho ou modelo que não corresponde ao que foi pedido e selecionado na compra.
- Arrependimento da compra: Dentro do prazo legal, caso o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original.
Qual é o Prazo para Solicitar?
O prazo para iniciar o processo de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. É importante que o contato seja feito dentro desse período para que possamos atendê-lo(a) da melhor forma.
Passo a Passo para Solicitar
O processo é simples e foi pensado para ser o mais prático possível. Siga estas etapas:
- Entre em contato com o nosso Atendimento: Utilize nosso canal de WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
- Aguarde a análise e autorização: Nossa equipe analisará o caso e, se a solicitação for válida, fornecerá as instruções para devolução.
- Prepare o produto para envio: Embale o item com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e inclua o comprovante de compra. Será informado se o frete da devolução é por nossa conta.
- Envie o produto: Siga as orientações de envio que você receberá.
- Receba sua solução: Após recebermos e analisarmos o produto, procederemos com a troca pelo item correto ou com o reembolso, conforme a sua preferência e a nossa política.
Condições Importantes
Para que a troca ou devolução possa ser processada com sucesso, é fundamental que:
- O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
- Todas as etiquetas originais estejam intactas e fixadas ao produto.
- A embalagem esteja conservada (não aceitamos devoluções em embalagens danificadas).
- Itens de acessórios como barbatanas, bijuterias, meias e lingerie por razões de higiene não são passíveis de troca, a não ser que apresentem defeito de fabricação.
Precisa de Ajuda?
Para esclarecimentos específicos sobre uma compra, a melhor forma de nos contatar é através da nossa central de atendimento. A equipe está pronta para orientá-lo(a) sobre os prazos, condições e passo a passo para qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso.
Esta página é uma síntese da nossa política. Para informações detalhadas e atualizadas, favor consultar a página dedicada ou nossos canais de atendimento.